Мінфін - Курси валют України

Встановити

Райфайзен Банк

×

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Підписатися

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!


Уважаемый Андрей!

У додатку до оформення підписки
ви можете також отримувати:

Підписатися

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!



Повернутися на сайт
×

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу:

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!



Повернутися на сайт
Підписатися
Проблема вирішена
Василь Шиманський 5 квітня 2024, 17:19
Відділення за адресою: Рівне, вул. С.Петлюри, 35
Щомісяця банк шле пуш повідомлення щодо інформацій та акцій банку.
Сьогодні, 5 квітня, на емейл прийшло повідомлення щодо курсу купівлі валюти, який мене влаштував у випадку якщо саме цього дня, я придбаю валюту, за українську грн. До 50000 грн.
Близько 15:30, я завітав у відділення банку, що у м. Рівне. Де поспілкувавшись з працівником по обслуговуванню фізичних осіб, імʼя не знаю бо бейджиків у них не має, а сам працівник банку не представився. Я запитав чи можу отримати фізичну карту, щоб покласти на неї кошти, а в подальшому скористатися послугою обміну з додатку. На що, працівник банку відповів, що так, оскільки для зарахування коштів та активації рахунків необхідно до 30 хв часу. Почувши дану інфлрмацію та маючи понад годину часу у запасі, я надав свої документи. Отримавши карту, я здійснив усі дії, які мені порекомендував працівник банку, а саме: поповнив карту через 30 хв після фізичного чтворення чи то підвʼязки карьи. Перезагрузивши додаток, декілька разів операція по обміну коштів невідбулася з технічних причин. В додатку писало недостатньо коштів. Хоча кошти є, в мене є скрін де чітко видно суму коштів достатню для списання та проведення операції. Після цього я зателефонував до служби підтримки, де поацівник перевіривши усі дані попросив почекати 2 хв, потім ще 2−3 хв, потіс вийшов на звʼязок та повідомив, що пиьання майже вирішено необхідно декілька хв і все. На що, я вказав, що залишилося менше 20 хв до спливання строку дії спеціальної пропозиції. На що отримав відповідь, що з хвилини на хвилуну моє питання буде вирішено остаточно, залишилося лише зачікати. Після, близько 30 хвилинної розмови оператор повернувся до звʼязку зі мною та повідомив, що все вирішено, а саме: ніяких лперацій сьогодні проведено не буде ба більше кошти у розмірі близько 50000 грн. Будуть для мене недоступні з технічних причин, зникнуть з онлайн додатку та щоб я не переживав все добре! Дня за 2 робочих чи календарних, вони мають зʼявитися
Райффайзен Банк
Відповідь банку
5 квітня 2024, 17:24
Добрий день!

Нам шкода, що досвід співпраці з Райфом призвів до негативних емоцій.

На жаль, дійсно, у випадку, якщо поповнення картки відбулось до завершення всіх технічних налаштувань (зазвичай, до 30 хвилин, проте, іноді може бути і довше) кошти на рахунку стають доступними не одразу, а протягом 2 календарних днів.

Проте, якщо поповнення відбулось з необхідним очікуванням, кошти мають успішно зарахуватись та бути доступними на рахунку.

Маємо на меті проаналізувати ситуацію та детальніше з цим розібратися. Просимо, будь ласка, написати нам в особисті повідомлення із вказанням Ваших даних, а саме контактний номер телефону або ідентифікаційний код.
Щиро очікуємо на зворотній зв’язок.

З повагою та турботою,
@RaifHelp
Полезный комментарий
RaiffaizenAlex 5 квітня 2024, 18:21
Ваше звернення успішно передано в роботу менеджеру з питань клієнтського сервісу, який бере питання під свій контроль та буде надалі комунікувати з Вами для оперативного вирішення питання.

З повагою та турботою,
@RaifHelp
Полезный комментарий
RaiffaizenAlex 8 квітня 2024, 15:14
Вітаємо. Дякуємо за можливість проаналізувати звернення.
На поточний момент маємо інформацію, що з Вами успішно зв’язався наш спеціаліст та питання було вирішено.

З повагою та турботою,
@RaifHelp
Мінфін
Відповідь адміністратора
16 травня 2024, 11:53
Даний відгук став учасником редакційного огляду: https://minfin.com.ua/ua/currency/articles/narodnyy-reyting-bankiv-kviten-24/

Коментарі - 5

+
+4
Василь Шиманський
Василь Шиманський
5 квітня 2024, 17:39
#
Аналізуйте ситуацію, я детально все розписав. Щодо консультування у відділенні, щодо спілкування з оператором (запис збережено), прізвище імʼя та адреса відділення. Все у Вас є, було б бажання, якісно надавати послуги і повідомляти перед початком обслуговування про форс мажори за яким банк буде користуватися моїми коштами. За таких обставин, я б ніколи ні те, що кар ку відкривав, а жодної хвилини не обслуговувався. Але, нічого, раз я 2 години свого часу витратив та Ваш прихований сервіс та ще 2 дні маю витратити на повернення моїх коштів. Гарантую Вам звернення до державного регулятора.
+
0
RaiffaizenAlex
Ответ банка
RaiffaizenAlex
5 квітня 2024, 18:21
#
Полезный комментарий
Ваше звернення успішно передано в роботу менеджеру з питань клієнтського сервісу, який бере питання під свій контроль та буде надалі комунікувати з Вами для оперативного вирішення питання.

З повагою та турботою,
@RaifHelp
+
0
khvorost
khvorost
6 квітня 2024, 21:40
#
Так ви краще кажіть правду , що вирішили проспонсувати рашку , через RBI груп , але карма настигла …
+
0
RaiffaizenAlex
Ответ банка
RaiffaizenAlex
8 квітня 2024, 15:14
#
Полезный комментарий
Вітаємо. Дякуємо за можливість проаналізувати звернення.
На поточний момент маємо інформацію, що з Вами успішно зв’язався наш спеціаліст та питання було вирішено.

З повагою та турботою,
@RaifHelp
+
0
Василь Шиманський
Василь Шиманський
8 квітня 2024, 19:40
#
Хочу, повідомити, що має звернення сьогодні вирішено в індивідуальному порядку та на умовах, що мене повністю задовольняють. Тобто, індивідуально, з урахуванням обставин , що склалися. За наслідками, я залишився задоволений та приємно вражений. Претенцій не маю.
Щоб залишити коментар, потрібно увійти або зареєструватися