Очень плохая страховая

Застрахован ребенок, учится в Польше, произошло дтп, сбила машина на пешеходном переходе, по неотложка оплатила страховая колледжа, процедуру всю выполнили правильно по приезду в Украину обратились по выплате страхования от несчасного случая, протокол с полиции и выписку от врача с диагнозом предоставили, и тут на до же приходит ответ, вам отказано так как ( своими словами) такого диагноза нету в нашей таблице.