Блокування картки по незрозумілій причині

Я військовослужбовець ЗСУ і воюю на фронті. Свою елітну картку віддав дружині ще в лютому коли вона евакуювалась з дітьми за кордон. На картку компанія, де я працював до повномасштабного вторгнення, нараховує дохід. Цією карткою користується сім'я і я на своєму телефоні через гуглпей. Останній раз під час зняття готівки в Німеччині заглючив банкомат, не видав валюту, а сумму з рахунку було заблоковано. я звернувся до служби підтримки через чат. Спеціалист спитав мене чи я користувався карткою, на що я відповів, що дружина. Він миттєво її заблокував. Мотивув свою поведінку правилами банку, які стверджують, що саме я маю право користуватись карткою. Мене дуже дивує така поведінка банку, враховуючи події навколо. Мені довелось просити дозволу доїхати до місця, де працює мережа стільникового звязку, щоб отримати смс при відкритті віртуальної картки і т.д.