Відгуки про ПУМБ

был перевод с этого недобанка на оплату 2х товаров, одного из которых не было в наличии и деньги сразу же вернули и платеж за 1 товар не прошел, утверждают что не чего возвращать и не собираются хотя им предоставлены квитанции и скрины о том что им вернули деньги.

Банк в одностороннем порядке решил рассторгнуть договорные отношения. При посещении отделения — попросили написать заявление на закрытие счета (хотя это была инициатива банка). Заявление написал. На вопрос с возвратом остатка денежных средств — ответа не получил. Сказали — будут выяснять)))) Прошло 12 дей. Повторно обратившись в отделение — выяснилось — что сотрудники за 12 дней НИЧЕГО не выяснили. Деньги выдавать в кассе отказались, заявление на перечисление на счет другого банка — не приняли. Ответ — ждем диррективу. В итоге — ни счета, ни денег. Готовлю обращение в суд. НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ Лозовское отделение ПУМБ. ХУДШИЕ.

Деньги которые лежат на вашем счету, или карте по мнению банка вам не принадлежат, безопасность отсутствует напрочь, сервиса нет, непонятные тарифы, сотрудники некомпетентны. Банк не заинтересован в своих клиентах, отстаивая интересы третьих лиц. Хранить сбережения категорически нельзя!!! Создаётся впечатление что они ни с этой планеты и то что происходит в стране их не касается.

Приходила в банк, через Нафтогаз. Запропонували картку. Взяла.
Оформили
Я дома зайти в застосунок? Пароль потребує, якого сама не видумувала. Потребує дію, якої нема. Прийшла в банк, поміняли пароль. Наразі і с паролем требує Дію.
То смисл вашим працівникам давати мені карту. Навчить ваших робітників задавати клієнтам Одне питання- чи є у вас Дія? Як нема дії, то не ЛЮБІТЬ собі мозок і не відкривайте карту. Все просто. Не рекомендую!!! Називається- не мала баба клопоту, хотіла комунальні платити чере ПУМБ.

Надання спочатку не вірної інформації, я звернувся для отримання виписки, а мені почали писати про борг якого вже не було, пізніше коли підключили працівника сервісу, то повідомили, що формують мені документ, та через декілька хвилин, повідомили що це не можливо зробити, а сформувати буде можливість тільки через добу, вважаю що пояснення «Немає технічної можливості» це не припустимо, тому що в інших банках є така можливість.
Також на прохання підключити керівника мені відповіли «З якою метою», коли мета була названа, мені почали розповідати що все ж я не правий і консультація в них вірна, коли я повідомив що буду скаржитись в НБУ, замість простого «перепрошуємо», почали розпитувати що я буду писати в НБУ, це не сервіс банку, а ганьба

Заблокували мені рахунок, тому що підозріла була транзакція зі слів банку. Надав всі документи. Мені відповіли, що опрацювання до 3-х діб, якщо тяжкий випадок до 30 днів. Проходить 10 днів, пишу в підтримку банку, а мені відповідають: «у Вас є підозрілі транзакції надайте документи». Я відповідаю що вже надавав, але мене запевняють що нічого не отримали. Дублюю всі запрошені документи. Кажуть на протязі 3-х діб розглянемо. Проходить ще тиждень. Пишуть з тех підтримки банку. У Вас є підозрілі зарахування надайте документи. Я відповідаю, що вже двічі все надав. Кажуть що нічого не бачили і в чаті з тех підтримкою нічого немає. Хоча коли надпис даю документи завжди відповідають що все направили на відділ фін моніторингу. Надаю документи 3-й раз. Пишу сам через 4 дні(а саме сьогодні). Мені відповідають що документів не бачили і я нічого не надавав. Зараз подаю документи 4-раз, але вже відчуваю, що через пару днів напишу в тех підтримку і мені дадуть відповідь що нічого не бачили і я не відправляв.

Відкрив пакет Digital Prime з єдиною метою — отримати доступ до Fast Track і бізнес-залів в аеропортах. Усі умови виконав: витрати по карті понад 10 000 грн за необхідний період (30 + 5 днів).

Але на вході в лаунж мене змусили заплатити 35$.

Пишу в підтримку банку — і починається класика: спочатку кілька хвилин відвертого «відфутболювання» з заявами, що я нібито не виконав умови. Після цього менеджер все ж підтверджує, що витрати понад 10 000 грн були, і передає запит у технічний відділ.

Далі ще цікавіше: технічний відділ заявляє, що розгляд займе до 30 (!) днів. Тобто я маю виконувати всі умови банку, але при цьому не отримувати обіцяних привілеїв. Це натякає, що причина все ж таки інша, інакше навіщо 30 днів замість звичайних трьох?

Через 2 тижні приходить формальна відписка: «умови для безкоштовного користування LoungeKey не були виконані».

Надсилаю скріни з онлайн-банкінгу, де чітко видно витрати понад 10 000 грн. Додатково вказую, що обслуговування за цей місяць було безкоштовним — а це можливо тільки при виконанні тієї ж умови по витратах.

У відповідь отримую нову відписку: «розрахунки по карті склали 9 967,81 грн». При цьому:
— ця сума не збігається з даними в онлайн-банкінгу;
— у виписці навіть немає операцій на різницю між їхнім і моїм підрахунком.

Прошу надати деталізацію їхніх «розрахунків» — у відповідь повний ігнор.

Висновок очевидний: банк свідомо не виконує власні умови, намагаючись уникнути надання обіцяних привілеїв.

Надоело ежемесячное обновление данных. Деньги — вывел.
В этот раз оператор сказал, что нужно или явится в отделение Банка (за 9000 км прилететь) или установить Дия (категорически нет желания из-за постоянных новостей о сливе персональных данных). В противном случае — банк ничем мне не может помочь. С другой стороны — ласково послали, ссылаясь на правила. Такое себе отношение к клиентам, если честно. Попробуем как у Банка работает процедура удаленного закрытия всех счетов.

Я є клієнтом АТ 'ПУМБ'. Виконавцем
було визначено мій рахунок для здійснення
видаткових операцій (згідно із законом
щодо ліміту 2 мінімальних зарплат). Постанову було надіслано до банку
Станом на сьогодні
Банк ПУМБ безпідставно затримує ДОступ
до коштів, профільний відділ не надає
інформації для зняття коштів. Через кілька днів буде новий місяць і я ці кошти зняти не зможу.

Неодноразово зверталася за допомогою і є клієнтом банку. Хочу зазначити робітника, дівчину на рецепшені, завжди допоможе всім, така швидка і обізнана. Велика їй подяка!

Таке враження, що там працює одне *** , не сподобалося, як відносяться до людей! Таке враження що працівники зверх люди.Якщо порівняти, в Абанку працівники привітні посміхаються і легко на душі.

От банка постоянно поступает предложение открыть кредитную карту с помощью смс, пуш уведомлений, звонков. Когда её пытается получить то пишет «мы не можем открыть вам карту», но при этом лимит 50к есть (в пумбе он общий). Но при этом доступна только оплата частями. Без кредитки пополнение наличными через терминал с комиссией (не очень то и хотелось, один хрен приходит за на пумб. А не открывают кредитку из-за того что я военный и предоставил документ о мобилизации. Ещё момент: В марте у меня закончилось действие айди карты. Перед этим примерно за 2−3 недели был созвон для обнаружения данных и сказали после получения новой карты нужно будет сделать актуализацию данных. В марте получил новую карту и связался с банком чтобы они его у себя обновили. Мне сказали что сейчас не надо и обновить нужно будет в апреле. Пару дней назад пришло уведомление что надо обновить данные до 4 апреля. Вот думаю обновлять или нет

Працівники КНЦ під час звернення вказали що в них можна здійснити онлайн обмін фунтів, відкрив рахунок і зробив обмін, курс ± цікавить, але цікаво почалось коли я хочу їх замовити онлайн щоб забрати в касі, онлайн це не можна, ок дайте номер у відділення, також не можна, ок, а як тоді?
Чалапайте в банк і так замовляйте, але якщо мені потрібно їхати в банк що тоді?
Ми не знаємо, номеру не скажемо і фунтів не замовимо (це пишуть в чаті).
Телефоную в банк там пані каже що фунтів не можна, а інші валюти можна замовити, уточніть і злоті можна? Каже так, а в чаті написали що ні, сюр.
Ок якщо не можна онлайн то який пункт договору це регламентує?
Вони не знають)
Цікаво що напишуть по скарі *202603−9435*.

Я користувач Android, Apple ID в мене немає і ніколи не було.Шахраї без моєї згоди і підтвердження неодноразово знімали кошти з моєї карти, це було замасковано під технічно неможливу підписку Apple з дивним найменуванням компанії, в службу підтримки Apple я також не можу звернутись через те, що я ніколи не була зареєстрована там, відповідно я не є клієнтом їхнього сервісу, отже, я технічно не могла оформлювати ніяких підписок і здійснювати там покупки, ніякі особисті дані зі власної згоди я теж нікому не надавала, отже, це шахрайські дії. Пумб відмовляється оформлювати чарджбек. Скарга в НБУ вже подана.

Користуюсь ПУМБ вже досить давно, постійно намагаюсь хоч якусь копійчину зекономити і використовую програму з надання кешбек за покупки з карт банку
19.04.2025р.(!) оформив покупку на такій собі платформі prom.ua з пропозицією від банку з доволі вигідним кешбек, здається 4% зараз не згадаю, а в додатку вже нічого не видно…Майже рік статус був «в очікуванні».В п’ятницю 13.03.2026 р. звернувся в чат, довго розбиралися коли де і за що «очікується», але повідомили, що вже давно повинно було бути зараховано то запропонували створити звернення до технічного відділу і 17.03.2026 отримав відповідь про те що — «Партнером було скасовано нарахування кешбеку. На жаль, партнер не повідомляє нам причину відхилення та не приймає замовлення на оскарження.»
Я розумію звичайно, що справи клієнта це справи рук самого клієнта, але ж і зараз цей prom.ua так само пропонується банком як «партнер»…

Забіг у відділення поповнити свою гривневу картку та відкрити депозит з покупкою Євро, сума близько 100 тис.грн. Через термінал банку потрібно по 30тис, кожен раз вводити картку — дуже довго і муторно. Через касу потрібно чекати якийсь папірець від співробітника, тому що в мене тільки віртуальна картка і прикласти чомусь її до NFC не можна. Мені пропонують і видають фізичну карту, йду да каси, поповнюю, підтверджую особистість та УВАГА отримую в застосунок ПУМБ push-повідомлення про зарахування грошей (з часом транзакції та зміною залишку на рахунку), після чого покидаю відділення. Згодо з’ясовується що ці гроші на рахунку відсутні — якась технічна помилка…Гаряча лінія та чат нічим, крім прийняття звернення (202603−8211) допомогти не можуть- тільки фізична моя присутність у відділені потрібна… Через кілька годин довелось перекроїти весь робочий день, повернутись у відділення, знов прикласти цю фізичну картку (для підтвердження свого балансу- відсутність цих коштів) і гроші УРА в мене на рахунку, але НІЯКИХ нових push-повідомленнь не прийшло, тобто повідомлення було валідне!!!
Висновок — рівень цифрових сервісів (особливо від ПУМБ) потребує ретельної перевірки якості.

Наобіцяли гарне обслуговування, а по факту виявилась *** контора. У банка завдання задавити клієнта. Поступово підвищили відсоток за обслуговування. Ну, думаю — гаразд, все дорожчає. Але, ж треба відповідати своїм цінам. Банкомати для поповнення рахунків відсутні по місту. В інших терміналах знімає за поповнення шалену комісію. На вихідних термінал зачинений в приміщенні банку без доступу.
Але, саме цікаве почалось, коли потрібно було приєднатись до програми національний кешбек. Ось тут банк почав блокувати все. Ми втратили купу грошей через непрофесійне обслуговування, а може все було зроблено банком навмисно. За рік я добилась щоб банк налаштовував свої термінали. Але, але…Єкнига так і не працювала. При цьому банк припер мені другий термінал на одну касу і сказав, що так потрібно, бо по іншому вони не можуть вирішити технічні питання з обслуговування. Термінал не працював, т.я. криворука служба банку не змогла правильно налаштувати його роботу. З магазина почали брати комісію, як за користування трьома терміналами. Навіть не двома, а трьома. Третій термінал існував в уяві керівництва банку. Потім після надцятої скарги мені сказали, що це сума повязана з тим, що у мене збільшився оборот. Насправді оборот здбільшився в одному місяці, а всі інші були на минулому рівні і навіть менш.
Побачивши, що пояснити нічого не можливо, вирішили закрити рахунки. Заяву подали 02.03 (понеділок), т.я. 28.02 та 01.03 припадали на вихідні. Одночасно здали термінали. І, о чудо! Нам за березень знов нарахували 1500 за обслуговування. З пустим рахунком, без оплат, без терміналів. Жах! Пояснити щось неможливо. Сидить менеджер на телефоні і каже — як вас звати, мугу, мугу, мугу, мугу, я вас почула, я вас почула… Це звучить — іди на х… Жодного прізвища, невідомо з ким сплкуєшься, невідомо хто керівник, неможливо залишити скаргу. Ніхто не реагує на звернення, ніхто не виходить на звязок. Потрібно постійно самим передзвонювати кожного дня. Рахунок нам закривали з 02.03 по 16.03. Два тижні мені навмисно морочили голову з закриттям рахунку, щоб зняти комісію. Комісію ніхто не перерахував.
Державна програма не запрацювала. Зазначу для об'єктивності — ми давно вже в білих списках по всіх програмах і тільки в ПУМБ проблема.
До того ж почали дивним чином включати та відключати можливість оплати в інтернеті з особистих карток, блокувати поповнення моїх особистих рахунків з карток інших банків. Розбиратись ніхто не бажав, а менеджери або навмисно знущались і кепкували з пояснень або вони настільки непрофесійні, що немужуть почути і обробити звичайне звернення. Задають купу непотрібних питань по колу, виводять клієнта спецально цими питаннями на конфлікт і в результаті не вирішують нічого. Сказали, що то я винна у всьому. Хоча поповнення з карти Приватбанку іде на всі банки крім ПУМБ. В очевидь між банками особисті питання, які вони намагаються вирішити за рахунок клієнтів. Приват дивні дива витворює, але ПУМБ переплюнув все і всіх. Судячи з відгуків, проблема не тільки у мене.

Обслуговувався у банку ПУМБ як юридична особа з 2018 року. Оскільки наша компанія займається ЗЕД, основним запитом було якісне та оперативне обслуговування валютних контрактів.

Спочатку співпраця повністю влаштовувала. Звісно, траплялися дрібні робочі моменти, але вони швидко та адекватно вирішувалися завдяки комунікації з менеджерами. Проте останні два роки ситуація кардинально змінилася на гірше. Замість того, щоб допомагати бізнесу долати складнощі з оплатою контрактів (які й так виникають через посилення валютного контролю), банк почав створювати додаткові перешкоди, посилаючись на свій ФІНМОН.

Останньою краплею стало блокування критично важливого платежу за залізничне перевезення контейнерів. Причина виявилася максимально бюрократичною — «незаповнена анкета». І це відбувалося в умовах постійної небезпеки та обстрілів портової інфраструктури з боку рф, коли швидкість логістики та проведення оплат — це питання виживання вантажу і бізнесу! Банк проявив абсолютну байдужість до ситуації клієнта.

Як наслідок, я закрив усі рахунки в цій установі. На мій погляд, у ПУМБ зараз спостерігається повний провал у комунікації з клієнтами, що є прямим наслідком різкого зниження кваліфікації персоналу. Банк втратив гнучкість і клієнтоорієнтованість. Не рекомендую для ЗЕД.

08.03 збирав кошти на день народження колезі на власну картку (сума близько 5к грн). Через кількість переказів банк заблокував рахунок. Я одразу звернувся в підтримку, надав довідку про доходи та пояснення.
Наступного ранку банк попросив додаткові докази щодо переказів з NovaPay. Оскільки я працівник «Нової Пошти» і отримую туди зарплату, я пояснив це і погодився надати відповідну довідку протягом кількох годин (підтримка запевнила, що в мене є понад доба на це).
Проте вже за годину, не чекаючи моїх документів, банк в односторонньому порядку розірвав відносини. Навіщо тоді імітувати діалог, запитувати додаткові пояснення та витрачати час клієнта, якщо рішення вже прийняте?

Заблокували карту додаток, попросили надходження коштів, операція була через P2P бінанс надав їм квитанцію ордера, но цього не досатньо, банк просить не існуючий документ про рестрацію біржі хотя такого не існує я питаю у підтримки як надати куда зайти де цей документ взяти вони нічо сказати не можу, у відповідь лиш я чую надати документи
Ще просять подати апеляцію в біржі бінанс, но там щоб подати апеляцію потрібні документи що до шахрайства і операції, додаток мені заблокували, коли прошу надати докумени чую у відповідь «Що банк не надає ніякі документи» і дальше надайте документи що ми вам вказали якась безвихідна ситуації, така проблема була в Monobank то надава ордер і мені розблокували, а у вас ціла історі кожин раз по 3 дні чикати відповіді в банку нічим допомгти не можуть вони також кудись запроси подають
P. S. не раджу банк гиршоЇ підтримки я не бачив